ビジネスシーンで、避けては通れないのが英語での電話対応です。しかし決して難易度の高い英語が必要になるわけではありません。スムーズな電話対応ができるように、まずは基本を押さえておきましょう。
電話ではジェスチャーなどは通用せず、耳から入る情報がすべてです。相手が聞き取りやすいように、大きな声でゆっくりはきはきと話すことを意識してください。相手の名前・要件・連絡先をきちんと聞くことはもちろん、連絡先やスペルは復唱しながらメモを取ることです。
聞き取れなければ遠慮せず素直に分からないと伝えましょう。また英語で話す場合はへりくだりすぎず、くだけすぎずがベストです。電話対応は会社のイメージに大きく影響します。
顧客満足度を高め信頼を得るためにも、ビジネス英会話の研修などを実施して対応者の英語力を高めることをおすすめします。
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